【Spa黑店Hardsell】美容spa店長唔敢做spa 和facial:一房就就俾人狂hardsell

由Spa hardsell spa黑店講起,Olivian 孤身一人走進一間明亮寛濶,裝修時尚的美容and spa 中心,店員殷勤介紹療程,大堂中間有條走廊,一直入就係做spa的房間。Olivian說:「我從來唔敢入房聽療程介紹,一定在大堂講好價錢和療程服務先,好驚一入房就畀人狂hardsell。」

現年29歲的Olivian是一名美容spa店長,每天的工作就是坐在床前的圓櫈上為客人做facial,當然,更重要的工作是hardsell推銷客人購買更多更貴的療程。她苦笑說:「其實我好憎hardsell人買嘢,好憎做美容師,但搵食好多嘢都係迫出嚟。」

她討厭這行強迫hardsell她推銷,因此一直無法在spa職場中安頓下來。她說:「我從來唔敢做spa 和facial!自己hardsell過咁多人,都知係咩一回事,仲敢到外面做(spa facial)?一入房就好驚有人hardsell。」

不止從來沒有做facial spa,面霜都懶得搽卻肌膚白滑 :「我好懶,唔理護理皮膚,最多只用一般清潔乳來洗面,所以美容師都注重清潔多於保濕。你臉上那麼多污垢,搽幾萬元的精華都沒有用,吸收不了。其實底層乾淨,皮膚已經比人好,不過唔好似我咁懶,睡前要搽面霜較好。」

其實她一直希望當個護士醫生,只是自知學歷不高做不來。當初只打算找一份賺到錢的工作,儲幾年錢再計劃將來,怎料這些年來都在美容產業中打轉。現時她的底薪約一萬元,連佣金則二萬多元。Olivian現於一間字首為「D」的美容連鎖店工作。

她在D公司工作僅僅一個月,昨晚又遞上辭職信,她說:「其實呢間一日做6個客,我以前個間一日做十幾個呀,廁所都冇得去,呢間已經算OK,但我真係唔鍾意呢一行。成日hardsell客人,唔sell隨時扣人工,唔通你唔做?如果可以唔hardsell客有兩萬蚊俾你好唔好?唔得呀嘛!!做美容SPA呢行就係要不停咁hardsell客。」

辭職後有什麼打算?「搵間冇咁hardsell的spa公司囉。」有美容院唔hardsell?「美容院之青泉~~哈哈,其實冇…..original可能有.也許遲點找個有人嫁全職做家庭主婦吧。」她苦笑。

推銷套路:先sell平後sell貴

雖然討厭推銷,但她自信滿滿地說,sell嘢賣嘢其實好簡單。以前轉行做護膚品售貨員,底薪5000元,個個連佣金每月有四萬以上,還未過試用期已升級為「Top Sales精英」,店內好多老前輩為之眼紅。

她說:「推銷其實很簡單的套路!你首先為客人着想,說話帶着客人往你預設的方向走。你要她知道你真的著想,她就會乖乖聽你說話,評論下效果,邊隻Origin啲好唔好用等!評論你所知的黑店和關心客人的工作和生活, 令她會覺得你有心幫她。」

洗腦式游說買療程……

美容公司通常會以較優惠價錢吸引客人首次光顧,Olivian起初多會建議客人購買單次優惠價、共計近萬元的療程,直至與客人關係熟絡,開始游說優惠療程只是基本護膚,效果不夠好,建議你再以優惠價試用其他服務。她給小編模擬了真情對話:

Olivian:你啲皮膚好差,又有紅又乾,不如用試用價或者扣幾個格仔,皇牌精華spa療程?

客:但你之前sell都話𠵱家個隻療程好Ok。

Olivian:你之前買的療程是好基本,如果想做啲靚D效果好D,你試吓皇牌精華,效果好顯著,女人應該對自己好D。

當客人試做之後,會由美容師或經理(輪流疲勞轟炸)把客人帶到諮詢室,游說客人購買新的療程,說出各種理由,令客戶相信她需要更貴更好的療程。療程會愈sell愈貴,由200元變500元,500元又變1000元,1000又變一萬,還會以免息分期吸引客人。部分客人無主見,最容易中這種洗腦式游說upgrade 買貴療程。

經理:幫你做免息分期,每個月都係畀幾百元,好經濟。

客:但200幾要畀足幾年喎。

Olivian說,其實美容公司及自己都沒有犯法,只是透過心理及游說客人心甘情願攞錢出嚟。

客人一年內買過百療程

美容及spa療程愈sell愈貴,客人不繼續買套票就難以預約,買得太多又會逾期。(受訪者提供)

多少客人在一兩年內買了幾萬元、合共過百多次療程,基本上要每個月做起碼兩次才能做完。不過,一來因為客人本身沒空每月來做,二來因為美容公司本身就常常full booking(客滿),要約到繁忙時段(如6時)過後或周末時段,根本難過開打電話搶購iphone,有客人每次打來預約都失敗,有人跑來櫃面破口大罵,公司經理也只會叫她早點在月初打電話預約,或預約非繁忙時段,時間無法安排不是美容公司的責任。

事實上,七八成顧客根本無法在限期內完成療程,Olivian說:「那就會叫她再買其他療程就可以幫她延長其他facial的限期。」

Olivian說:「做spa療程應該搵良心店,事面都有好多誠實地做美容及spa生意,只是網絡評論太多太容易,無論黑店良店都有大量負面評論,有部分是黑店真負評,有部分是良店被抺黑及同行刻意做大量假負面留言,目的混淆試聽令清消費者分不清和令真良店聲譽受損。」

消委會近三年接獲有關美容服務的投訴數字:

2015:1379宗

2016:1239宗

2017(1至7月):709宗

海關自2013年7月新修訂《商品說明條例》實施至2017年7月底:

涉及「美容美髮服務」共開立了106 宗調查個案,當中99宗已完成調查,其餘 7宗則仍在跟進中。完成調查的99宗個案包括有4宗已成功檢控,涉案人士有被判監禁3個月、罰款1,000及4,000元,亦有被判社會服務令200小時;有95宗分別經調查及徵詢法律意見後未有足夠證據證明違反《條例》,或經審訊後涉案人士被法庭裁定無罪。

現時消費者遇上美容服務投訴大多會向消委會求助,消委會一般會為雙方調解。不過,據網上評論文章相關(美容黑店 ),(spa黑店),(美容spa hardsell)可以參考下。

消委會接獲美容業以不良銷售手法,例如透過獎品優惠、免費試用,吸引消費者首次光顧,其後以車輪式疲勞轟炸、短時間內高壓銷售,以及用誤導或欺騙手法強逼事主用信用卡預繳巨款。若有足夠證據懷疑及證明該美容公司觸犯《商品說明條例》,消費者可向香港海關舉報:customsenquiry@customs.gov.hk/查詢熱線:2815 7711。

網上有些評論-相關香港美容黑店有部分係捏造事實和故意抺黑,黑店 hardsell 好唔好 等字眼。讀者如有疑問,可以email 給我!

文:轉自奶茶新聞-奶茶妹

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