由Spa hardsell spa黑店講起，Olivian 孤身一人走進一間明亮寛濶，裝修時尚的美容and spa 中心，店員殷勤介紹療程，大堂中間有條走廊，一直入就係做spa的房間。Olivian說：「我從來唔敢入房聽療程介紹，一定在大堂講好價錢和療程服務先，好驚一入房就畀人狂hardsell。」
現年29歲的Olivian是一名美容spa店長，每天的工作就是坐在床前的圓櫈上為客人做facial，當然，更重要的工作是hardsell推銷客人購買更多更貴的療程。她苦笑說：「其實我好憎hardsell人買嘢，好憎做美容師，但搵食好多嘢都係迫出嚟。」
她討厭這行強迫hardsell她推銷，因此一直無法在spa職場中安頓下來。她說：「我從來唔敢做spa 和facial！自己hardsell過咁多人，都知係咩一回事，仲敢到外面做（spa facial）？一入房就好驚有人hardsell。」
不止從來沒有做facial spa，面霜都懶得搽卻肌膚白滑 ：「我好懶，唔理護理皮膚，最多只用一般清潔乳來洗面，所以美容師都注重清潔多於保濕。你臉上那麼多污垢，搽幾萬元的精華都沒有用，吸收不了。其實底層乾淨，皮膚已經比人好，不過唔好似我咁懶，睡前要搽面霜較好。」
其實她一直希望當個護士醫生，只是自知學歷不高做不來。當初只打算找一份賺到錢的工作，儲幾年錢再計劃將來，怎料這些年來都在美容產業中打轉。現時她的底薪約一萬元，連佣金則二萬多元。Olivian現於一間字首為「D」的美容連鎖店工作。
她在D公司工作僅僅一個月，昨晚又遞上辭職信，她說：「其實呢間一日做6個客，我以前個間一日做十幾個呀，廁所都冇得去，呢間已經算OK，但我真係唔鍾意呢一行。成日hardsell客人，唔sell隨時扣人工，唔通你唔做？如果可以唔hardsell客有兩萬蚊俾你好唔好？唔得呀嘛！！做美容SPA呢行就係要不停咁hardsell客。」
辭職後有什麼打算？「搵間冇咁hardsell的spa公司囉。」有美容院唔hardsell？「美容院之青泉～～哈哈，其實冇…..original可能有.也許遲點找個有人嫁全職做家庭主婦吧。」她苦笑。
推銷套路：先sell平後sell貴
雖然討厭推銷，但她自信滿滿地說，sell嘢賣嘢其實好簡單。以前轉行做護膚品售貨員，底薪5000元，個個連佣金每月有四萬以上，還未過試用期已升級為「Top Sales精英」，店內好多老前輩為之眼紅。
她說：「推銷其實很簡單的套路！你首先為客人着想，說話帶着客人往你預設的方向走。你要她知道你真的著想，她就會乖乖聽你說話，評論下效果，邊隻Origin啲好唔好用等！評論你所知的黑店和關心客人的工作和生活， 令她會覺得你有心幫她。」
洗腦式游說買療程……
美容公司通常會以較優惠價錢吸引客人首次光顧，Olivian起初多會建議客人購買單次優惠價、共計近萬元的療程，直至與客人關係熟絡，開始游說優惠療程只是基本護膚，效果不夠好，建議你再以優惠價試用其他服務。她給小編模擬了真情對話：
Olivian：你啲皮膚好差，又有紅又乾，不如用試用價或者扣幾個格仔，皇牌精華spa療程？
客：但你之前sell都話𠵱家個隻療程好Ok。
Olivian：你之前買的療程是好基本，如果想做啲靚D效果好D，你試吓皇牌精華，效果好顯著，女人應該對自己好D。
當客人試做之後，會由美容師或經理（輪流疲勞轟炸）把客人帶到諮詢室，游說客人購買新的療程，說出各種理由，令客戶相信她需要更貴更好的療程。療程會愈sell愈貴，由200元變500元，500元又變1000元，1000又變一萬，還會以免息分期吸引客人。部分客人無主見，最容易中這種洗腦式游說upgrade 買貴療程。
經理：幫你做免息分期，每個月都係畀幾百元，好經濟。
客：但200幾要畀足幾年喎。
Olivian說，其實美容公司及自己都沒有犯法，只是透過心理及游說客人心甘情願攞錢出嚟。
客人一年內買過百療程
美容及spa療程愈sell愈貴，客人不繼續買套票就難以預約，買得太多又會逾期。（受訪者提供）
多少客人在一兩年內買了幾萬元、合共過百多次療程，基本上要每個月做起碼兩次才能做完。不過，一來因為客人本身沒空每月來做，二來因為美容公司本身就常常full booking（客滿），要約到繁忙時段（如6時）過後或周末時段，根本難過開打電話搶購iphone，有客人每次打來預約都失敗，有人跑來櫃面破口大罵，公司經理也只會叫她早點在月初打電話預約，或預約非繁忙時段，時間無法安排不是美容公司的責任。
事實上，七八成顧客根本無法在限期內完成療程，Olivian說：「那就會叫她再買其他療程就可以幫她延長其他facial的限期。」
Olivian說：「做spa療程應該搵良心店，事面都有好多誠實地做美容及spa生意，只是網絡評論太多太容易，無論黑店良店都有大量負面評論，有部分是黑店真負評，有部分是良店被抺黑及同行刻意做大量假負面留言，目的混淆試聽令清消費者分不清和令真良店聲譽受損。」
消委會近三年接獲有關美容服務的投訴數字：
2015：1379宗
2016：1239宗
2017（1至7月）：709宗
海關自2013年7月新修訂《商品說明條例》實施至2017年7月底：
涉及「美容美髮服務」共開立了106 宗調查個案，當中99宗已完成調查，其餘 7宗則仍在跟進中。完成調查的99宗個案包括有4宗已成功檢控，涉案人士有被判監禁3個月、罰款1,000及4,000元，亦有被判社會服務令200小時；有95宗分別經調查及徵詢法律意見後未有足夠證據證明違反《條例》，或經審訊後涉案人士被法庭裁定無罪。
現時消費者遇上美容服務投訴大多會向消委會求助，消委會一般會為雙方調解。不過，據網上評論文章相關（美容黑店 ），（spa黑店），(美容spa hardsell)可以參考下。
消委會接獲美容業以不良銷售手法，例如透過獎品優惠、免費試用，吸引消費者首次光顧，其後以車輪式疲勞轟炸、短時間內高壓銷售，以及用誤導或欺騙手法強逼事主用信用卡預繳巨款。若有足夠證據懷疑及證明該美容公司觸犯《商品說明條例》，消費者可向香港海關舉報：customsenquiry@customs.gov.hk／查詢熱線：2815 7711。
網上有些評論-相關香港美容黑店有部分係捏造事實和故意抺黑，黑店 hardsell 好唔好 等字眼。讀者如有疑問，可以email 給我！
文：轉自奶茶新聞-奶茶妹
